Le parcours client comme vous ne l’avez jamais vu

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Une vision très ciblée pour les e-commerçants mais qui se décline facilement. Pas de révolution non plus mais juste un back to basics que j’aime bien.

  • AVANT L’ACHAT
    • SEO/SEM
    • Medias sociaux
    • Mobile
    • Ergonomie générale du site (on y vient – je rappelle que pour cela il existe des ergonomes)
    • Page produit
  • PENDANT L’ACHAT
    • Communication (dialogue de vente – one click)
    • Panier d’achat
    • Dialogue de vente
    • Service clients
  •   APRÈS L’ACHAT
    • Communication suivi (confirmation, suivi de la livraison…)
    • Livraison / Colis
    • Compte client
    • Retour et Remboursement
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2 Comments

  1. Une vision que j’apprécie.

    De mon côté, j’ai organisé le blog que je suis en train de créer autour d’un autre type de vue, sur la même idée :
    – Acquisition
    – Conversion
    – Suivi Client
    – Analyse

    Et les sous-rubriques organisées en conséquence.

    Bonne continuation

    • C’est plus un découpage en terme de besoin client, mais au final on s’y retrouve.

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